Vous avez des questions ? Nous avons les réponses.

Pour vous faire gagner du temps, nous avons regroupé les informations essentielles dans cette FAQ.

Quels services proposez‑vous ?

Nous accompagnons nos bénéficiaires dans tout l’Hérault, notamment à Montpellier et ses communes voisines, avec des prestations d’aide à domicile sur mesure.

Nos services incluent :

  • Ménage & repassage – Auxiliaire de ménage

Prestations sur mesure (formules Classique ou Premium) pour un entretien régulier ou un service plus complet de votre logement. Nous assurons un espace propre, sain et agréable, adapté à votre rythme et à vos besoins.

  • Aide à domicile & accompagnement du handicap – Auxiliaire de vie

Assistance pour la perte d’autonomie, le handicap ou le maintien à domicile : aide à la mobilité, préparation des repas, aide à la toilette, courses et sorties.

  • Avantage fiscal

Toutes nos prestations sont éligibles au crédit d’impôt immédiat: 50 % déduits directement de votre facture.

Qui sont vos intervenants et comment sont-ils recrutés ?

Nos auxiliaires de vie et auxiliaires de ménage sont recrutés avec la plus grande attention.

Nous sélectionnons des profils qui allient :

-Compétences techniques (entretien ménager, gestes de premiers secours, accompagnement de la perte d’autonomie)

-Qualités humaines (respect, ponctualité, discrétion, bienveillance)

Tous suivent des formations continues pour garantir un service professionnel, sûr et humain, à domicile.

Vos services sont-ils assurés ?

Oui. Toutes nos prestations sont couvertes par une assurance responsabilité civile professionnelle.

Vous êtes donc protégé(e) en cas d’incident ou de dommage lors d’une intervention à votre domicile.

Et si je ne suis pas satisfait(e) d’une prestation ?

Votre satisfaction est notre priorité.

Si une intervention réalisée par nos aides à domicile ne vous convient pas, contactez-nous rapidement. Nous nous engageons à trouver une solution adaptée : remplacement de l’intervenant ou ajustement du service selon vos besoins.

Vos prestations sont-elles personnalisées selon mes besoins ?

Oui, nous adaptons toujours nos interventions :

  • Soutien ménager (ménage ponctuel ou régulier)
  • Aide quotidienne (courses, repas, accompagnement)
  • Aide spécifique (perte d’autonomie, handicap)

Un bilan de vos besoins est réalisé avant le début de nos prestations et ajusté si votre situation évolue.

Aurai-je toujours la même personne au téléphone ?

Oui. Chez À Vos Côtés, vous êtes suivi(e) par un coordinateur ou une coordinatrice, ainsi que par une assistante référente. Vous avez donc des interlocuteurs uniques qui connaissent votre dossier et vos attentes.

Mon proche bénéficiera-t-il toujours du même intervenant ou de la même intervenante ?

Si l’intervention est une fois par semaine, nous faisons tout pour assurer la continuité avec la même intervenante ou le même intervenant. Pour plusieurs passages, une petite équipe se relaie, garantissant la continuité même en cas d’absence.

Où puis-je lire vos avis bénéficiaires ?

Vous pouvez lire les témoignages de nos bénéficiaires sur (lien sur la page google) ou directement sur notre site.

Ces retours reflètent la qualité et la confiance que nous cultivons au quotidien.

Quels sont vos tarifs ?
  • Auxiliaire de ménage/ Aide-ménagère : à partir de 29 /heure TTC (Classique) et 34€/heure TTC (Premium)
  • Auxiliaire de vie/Aide à domicile : entre 29,50€/heure TTC et 30€/heure TTC

Majoration :

  • +15 % pour les interventions de moins de 2 heures ou non récurrentes
  • +20 % les dimanches/jours fériés
  • +100 % le 1er mai et le 25 décembre
Comment fonctionne le crédit d’impôt ?

Grâce au crédit d’impôt pour l’emploi à domicile, vous récupérez 50 % des sommes dépensées.

Exemple : 10 h de ménage à 29€/h = 290→ coût réel après crédit d’impôt : 145€.

Plafond annuel: 12 000 € (majorations possibles selon votre situation).

Qu’est-ce que le crédit d’impôt immédiat ?

Le crédit d’impôt immédiat vous permet de ne payer que 50 % de la facture dès le règlement.

Exemple : 1 h de ménage à 29€ = 14,50à régler.

Aucune avance de trésorerie, service gratuit et sécurisé.

Quelles aides financières sont possibles ?

Selon votre situation personnelle, vous pouvez bénéficier de :

  • APA : pour les personnes âgées de 60 ans et plus en perte d’autonomie
  • PCH : pour les personnes en situation de handicap
  • ARDH / CARSAT : jusqu’à 1 800 € après une hospitalisation ou en prévention de la perte d’autonomie
  • Mutuelle : certaines complémentaires santé remboursent partiellement l’aide à domicile

Ne laissez pas passer les aides auxquelles vous pouvez avoir droit : notre équipe vous accompagne gratuitement dans toutes vos démarches

Y a-t-il un engagement contractuel ?

Un préavis 48h après réception du courrier.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
  • Prélèvement bancaire
  • Chèque
  • CESU (Chèque Emploi Service Universel)
Dans quelles zones intervenez‑vous ?

Vous cherchez une femme de ménage à Lunel ou ses environs ?

Nous intervenons dans Montpellier et ses alentours. Si vous avez un doute sur votre localisation, contactez-nous pour vérifier.

Comment vous contacter ?

Nous sommes à votre écoute pour répondre à toutes vos questions, par téléphone, e-mail ou via notre formulaire de contact :

Téléphone : 04.67.813.813
E-mail : contact@a-vos-cotes.com
Formulaire : page contact
Horaires d’accueil : du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 14h à 17h.

Comment assurez-vous la confidentialité de mes informations ?

Nous respectons strictement la confidentialité de toutes les informations vous concernant. Vos données personnelles sont protégées et utilisées uniquement pour assurer la qualité de nos services.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous accompagner !